Marketing Communicatie

Angst voor opschudding

lnieuwstad — Mon, 27 Oct 2008 05:32:32 +0000

Een beveiligingsincident binnen een bedrijf heeft meer impact op het imago en de reputatie van een organisatie dan op de financiële positie. Dit is één van de conclusies uit de Global Information Security Survey 2008 van Ernst & Young, een internationaal onderzoek onder 1400 zakenmensen uit vijftig landen.

Een meerderheid van 85% van de ondervraagden noemt beschadiging van de merknaam en reputatie het belangrijkste gevolg van een beveiligingsincident, gevolgd door inkomstenverlies (72%). Als derde wordt ‘slechts’ door 68% van de ondervraagden het opleggen van sancties door toezichthouders genoemd. Bedrijven zijn zich volgens de onderzoekers duidelijk bewust van het verband tussen informatiebeveiliging en de mogelijke gevolgen voor het vertrouwen in de organisatie.

“Niet alleen het beveiligingsincident zelf maar ook de grote aandacht in de media voor dit soort incidenten maakt dat de gevolgen voor de reputatie zeer ernstig kunnen zijn. De afgelopen jaren waren de meeste verbeteringen die op het gebied van informatiebeveiliging zijn doorgevoerd gebaseerd op het streven naar compliance. Momenteel zijn bedrijven steeds meer bereid te investeren in maatregelen die het vertrouwen van de markt in hun merk borgt,” aldus Monique Otten van de groep Technology and Security Risk Services (TSRS) van Ernst & Young.

Bron: Communicatie online

Verslaafd aan sociale contacten

lnieuwstad — Mon, 27 Oct 2008 05:20:08 +0000

Sociale netwerksites zoals Hyves en Facebook kunnen gebruikers onzeker maken. Volgens een Britse psycholoog kunnen ze zelfs leiden tot een zogenaamde ‘vriendschapsverslaving’. Sommige mensen laten hun eigenwaarde volledig afhangen van hun relatie met anderen en dus ook van het aantal vrienden op netwerksites. Volgens David Smallwood, verslavingsexpert bij gezondheidsinstelling Priory Clinic, zijn met name vrouwen hier gevoelig voor. Hij vermoedt dat 10 procent van de bevolking kans loopt op een zogenaamde ‘vriendschapsverslaving’.

Op Hyves en Facebook kun je mensen uitnodigen om vrienden met je te worden. Smallwood vermoedt dat afgeslagen uitnodigingen bij kunnen dragen aan een gevoel van afwijzing. Mensen die herstellen van een drugs-, alcohol- of koopverslaving kunnen volgens Smallwood beter wegblijven van netwerksites. Hij ziet veel mensen die door onzekerheid over vrienden op deze sites terugvallen in hun oude verslavingsgedrag.
Bron: nu.nl

Aston Martin coolste merk

janwap — Sun, 26 Oct 2008 20:41:36 +0000

Aston Martin staat op nummer één in Groot-Brittannië als coolste merk.

Dit succes is voor een groot deel toe te schrijven aan de James Bond films. Aston Martin heeft natuurlijk en succesvol imago gekregen in de James Bond films door de auto uit te breiden met gadgets.

Het succes van Aston Martin zou je kunnen beschouwen als een vorm van co-branding. Er worden weliswaar geen James Bond Aston Martins aangeboden aan de consument, maar Aston Martin heeft wel haar imago aan James Bond te danken. Co-branding levert zo een bijdrage aan het imago van het merk Aston Martin. Het merk lift namelijk mee op het succes van de film en heeft daarmee ook dat imago gekregen om het tot een ‘cool’ merk te maken.

Outdoorreclame rukt op

janwap — Sun, 26 Oct 2008 20:39:23 +0000

Drie partijen ¯ JC Decaux, Clear Channel en CBS ¯ beheersen de Europese outdoormarkt. Gezamenlijk ligt hun aandeel tussen de 50 en 75 procent. Er is dus sprake van een geconsolideerde markt.
De hoge concentratie is niet per definitie een nadeel. Zeker niet als je het afzet tegen de versnippering op andere reclamemarkten, zoals tv: voor merken maakt de geconsolideerde markt het eenvoudiger om outdoormedia in te kopen en een sterke campagne te voeren.

Belangrijker nog: consolidatie leidt tot meer professionaliteit en hogere investeringen in nieuwe (digitale, interactieve) systemen en processen. Dat verklaart misschien waarom het aandeel outdoorreclame het afgelopen decennium sterk is gegroeid (nu 8 procent van alle mediabestedingen), ten koste van andere media.

Bron: Marketing Week

Word of mouth: gewone mensen scoren beter

janwap — Sun, 26 Oct 2008 20:38:36 +0000

Niet alleen de inhoud van een marketingboodschap doet ertoe, ook en vooral wie die boodschap verspreidt.
We hebben het over ‘word of mouth’, een gerenommeerd marketinginstrument. Je gebruikt de invloed van belangrijke personen om je product aan de man te brengen, en succes is bijna verzekerd. Tenminste… als alles meezit.

Het beïnvloedingsproces blijkt namelijk veel complexer dan gedacht. Dat begint al bij degene die de boodschap overbrengt. Wanneer heeft zo iemand echt invloed op zijn omgeving? Als hij charisma heeft? Als hij veel mensen kent? Als hij een grote mond opzet?

Wat is de beste manier om anderen te overtuigen: in een face-to-face-gesprek? Via een weblog? En hoe beïnvloedbaar zijn de ontvangers van de boodschap eigenlijk? Allemaal vragen waarmee word-of-mouthmarketing zich bezig zou moeten houden.

Eén ding wordt in elk geval steeds duidelijker. Wie in deze tak van sport succes wil hebben, kan zijn pijlen beter richten op een brede groep gewone mensen om anderen te overtuigen dan op ‘belangrijke’ personen. Gewone mensen doen het beter, met dank ook aan social-networkinginstrumenten (internet).

Bron: Admap

Ikea start wervingscampagne

janwap — Sun, 26 Oct 2008 20:38:05 +0000

Ook Ikea is op zoek naar mensen, het bedrijf heeft zelfs moeite met het vinden van personeel. Want iedereen kent Ikea, maar als werkgever staat het bedrijf minder bekend.
Ikea start daarom met de campagne ‘Wat maak jij van IKEA?’ In de campagne speelt internet een centrale rol.

700 Ikea-medewerkers krijgen op de campagnewebsite – www.watmaakjijvanikea.nl - een gezicht.

Ze vertellen over hun werk en de ontwikkeling van hun loopbaan: waarom hebben ze voor IKEA gekozen, wat hebben zij zélf toegevoegd en hoe ervaren zij het voor IKEA te werken?

Bezoekers kunnen zowel één van de 12 IKEA woonwarenhuizen als een specifiek functiegebied selecteren om te ontdekken welke afdeling of functie bij hen past.

Bij elke afdeling verschijnen foto’s van medewerkers met hun functieomschrijving op het beeldscherm. Door hierop te klikken, krijgen bezoekers toegang tot uitspraken waarin de medewerkers vertellen over hun werk.

Bovendien zijn op de website 5 korte filmpjes te zien, waarin 12 IKEA medewerkers een blik achter de schermen geven.

Daarnaast vertellen 15 medewerkers hun verhaal in radiocommercials die in de komende periode onder meer te horen zijn op Radio 538, Sky Radio en 3FM, evenals op diverse regionale radiostations.

Trend in televisieland: authenticiteit

janwap — Sun, 26 Oct 2008 20:35:14 +0000

Ook televisiemakers kijken naar trends. “Authenticiteit” is het leitmotiv voor de televisieprogramma’s die op dit moment worden ontwikkeld.
Aldus Eurodata TV Worldwide en IMCA (International Media Consultants Associés). In het onderzoek “International TV Trends” zien de onderzoekers dat producenten met name op zoek zijn naar televisieprogramma’s over ‘gewone burgers’. Dit om zo dicht mogelijk in de buurt van hun kijkpubliek te komen.

Programmamakers zetten -om een zo nauwkeurig beeld te schetsen van ‘de gewone burger’- vaak zijn familie in. Familieportretten in programma’s komen steeds vaker voor, en in alle genres: in spelshows maar ook in quizzen, comedies en datingprogramma’s.

Authencititeit sijpelt ook door in de manier waarop feitelijke programma’s (documentaires en nieuwsprogramma’s) worden gemaakt: steeds vaker worden onderdelen hiervan gedramatiseerd; een element dat weer geleend is van reality tv.

Daarnaast besteden televisiemakers steeds meer aandacht aan de andere kant van het consumeren. Zo werken in het nieuwe Britse programma zogenaamde fashionslaves een tijdje in naai-ateliers in India.

En in het Nederlandse programma Eet Smakelijk moeten een bekende Nederlander plus vriend een maaltijd koken, nadat ze eerst zelf alle ingerdienten bij elkaar hebben verzameld; groenten, maar ook het vlees…

Dynamiek is ook een trend: programma’s waarin camera’s de presentator overal volgen (Paul de Leeuw), programma’s met dynamische content, en programma’s waarin kijkers worden aangespoord om in actie te komen.

Vodafone komt met BlackBerry voor consumenten

janwap — Sun, 26 Oct 2008 20:32:36 +0000

Vodafone komt voor de feestdagen met de BlackBerry Storm. Vodafone’s global brand director David Wheldon praatte met Marketingonline.nl over de marketing achter deze BlackBerry, die speciaal voor de consumentenmarkt is ontwikkeld.

De BlackBerry Storm is speciaal voor Vodafone en het Amerikaanse Verizon (45 procent eigendom van Vodafone) ontwikkeld.
Volgens David Wheldon heeft de nieuwe telefoon alles te maken met het merkidee van Vodafone: ‘De consument heeft steeds minder tijd en moet veel doen. Daar is de slogan van Vodafone dan ook op gebaseerd: “Make the most of now”.’

Technologie is kopieerbaar, legt Wheldon verder uit. ‘Het is moeilijk om je op techniek van andere merken te onderscheiden. Een brand idea is echter niet kopieerbaar en daar onderscheid je je dus op.’

Waarom de keuze voor Blackberry? Wheldon: ‘BlackBerry loopt voorop als het gaat om het “on the move” checken van e-mail. Zeker in zakelijk gebruik. Maar relatief weinig consumenten maken er op dit moment nog gebruik van.’

Vodafone denkt dat dit op korte termijn zal veranderen. Ook consumenten zullen steeds vaker hun e-mail mobiel willen checken, maar nog belangrijker is volgens Wheldon de invloed van social networks. Consumenten willen ten allen tijde toegang tot hun social networks, foto’s maken en die er vervolgens direct op plaatsen, zonder al te lastig gedoe. Wheldon: ‘We helpen Blackberry aan de consumenten, BlackBerry helpt Vodafone met de techniek.’

Campagne

De print- en outdoor campagne is niet bijster sexy. Maar het gaat erom dat de boodschap overkomt,aldus Wheldon. De printcampagne laat een hand met de BlackBerry Storm zien, omgeven door ‘goddelijke’ lichtstralen. In verschillende kleuren om de verschillende functies aan te geven. Zo staan de gele lichtstralen voor muziek, de blauwe voor beeld, groen voor sms’en. Met deze BlackBerry heb je nog meer power en controle over je eigen schaarse tijd. ‘We mogen het eigenlijk niet zeggen’, zegt Wheldon, ‘maar de campagne is “goddelijk ingesteld”. The power is in your hands.’

De campagne is ontwikkeld door het Britse BBH, in Nederland is Ubachs WisbrunJWT het verantwoordelijke bureau voor print en outdoor. Blast Radius neemt het online traject voor zijn rekening.

Er komt een algemene tv-commercial, plus drie spin-offs waar elk onderdeel van de telefoon apart op de voorgrond staat: the power to see, the power to connect, the power to touch.

Internet wordt door Vodafone ook zwaar ingezet. ‘De stickiness is groot op internet. Hier kunnen mensen de Storm zien en interactief beleven.

Vodafone houdt ook rekening met de early adopters. ‘In de kern van het merk richt Vodafone zich op progressive people, de early adopters. Het is niet zo dat zij onze grootste groep klanten zijn, we zitten tenslotte in een massmarket business, maar ze hebben wel ongekende invloed. Je kunt bij hen de hoogste merkwaarde genereren, merkambassadeurs van ze maken. Word of mouth is erg belangrijk.’

Consumenten, en met name early adopters, willen kennis, voegt Wheldon toe. ‘En dat is voor Vodafone een nieuwe insight.’

Merkgeloofwaardigheid is alles

janwap — Sun, 26 Oct 2008 20:31:36 +0000

Merkentrouw is al oneindig vaak onderzocht. Opnieuw is er een poging gedaan om de geheimen van wáre brandloyalty te ontsluieren.

Geloofwaardigheid, affectieve en cognitieve overtuigingen over het merk, een krachtige houding en sterke verbondenheid met het merk. Dat zijn de factoren die bepalen of consumenten werkelijk trouw zijn aan een merk, blijkt uit onderzoek aan twee Amerikaanse universiteiten.

Volgens de onderzoekers staat of valt alles met brand credibility (geloofwaardigheid). Dat is de bron waaruit de consument zowel zijn gevoelsmatige als zijn meer rationele geloof in het merk put, waarbij het meestal de gevoelscomponent is die de ratio ‘voedt’. Vervolgens ontstaat als het goed is een steeds uitgesprokener (positieve) houding tegenover het merk. En dat helpt weer om brand commitment en uiteindelijk ware merkentrouw te ontwikkelen. Wat doe je als marketingmanager met deze inzichten?

Kijk goed naar de emotionele geloofwaardigheid van je merk. De consument gaat immers in eerste instantie meestal op zijn gevoel af.
Bepaal of de opvattingen van de klant over het merk vooral van emotionele aard zijn of zich toch meer rationeel hebben ontwikkeld, en stem daarop je communicatiestrategie af.

Bron: Journal of Advertising

Nieuwe Amerikaanse consumenten

janwap — Sun, 26 Oct 2008 20:30:50 +0000

Demografische verschuivingen in de VS hebben gevolgen voor brandmarketing.

De Amerikaanse consument verandert drastisch. De vijf belangrijkste trends.

2. De kloof tussen consumenten in termen van attitudes en gedrag wordt groter. De online en wireless consument leeft in een andere wereld dan de oudere krantenlezer.

3. De VS is één land, maar is nauwelijks verenigd of homogeen. Het noordoosten is ouder, overwegend blank met minder kinderen. Het westen jonger en meer divers. Twee derde van de recente immigranten is neergestreken in het zuiden of westen.

4. De mediaanleeftijd van Amerikaanse hispanic vrouwen is 28 tot 14 jaar lager dan de mediaanleeftijd van blanke, niet-hispanic vrouwen. Twee van de vijf consumenten van onder de 45 zijn hispanic, zwart of Aziatisch (tegen een op vijf bij 65-plussers). Meer dan de helft van de gezinshoofden in Californië en Texas is hispanic, zwart, Aziatisch of multiraciaal.

5. In de afgelopen zeven jaar was 40 procent van de Amerikaanse bevolkingsgroei toe te schrijven aan immigratie. In de staten New York, New Jersey, Michigan, Illinois en Connecticut zouden het arbeidspotentieel en de bevolking zonder immigratie gekrompen zijn.

De vijf trends hebben gevolgen voor marketeers. Zo zijn wat oudere consumenten (trend 1) veelal risicomijdend. Je kunt ze dus het beste benaderen met boodschappen waarin voordelen als garantie, veiligheid en ervaring centraal staan.

Bron: Advertising Age